ALMACENES ÉXITO DE COLOMBIA
Almacén Éxito abrió sus puertas en la
ciudad de Medellín en el año de 1.949 de la mano del emprendedor Gustavo Toro
Quintero, bajo el lema “Comprar bien para vender bien y pagar bien”; bandera
actual de la compañía. A través de los años fue ampliando sus instalaciones y
abriendo nuevos puntos de venta. En 1970 inaugura su primer centro comercial
ÉXITO.
Gracias a los buenos resultados de la
empresa durante la década del 70 y hasta 1981continuaron con la expansión de
puntos de venta dando apertura en Medellín a los almacenes de la calle
Colombia, El Poblado y Envigado. Ya hacia finales de los 80, exactamente en
1989 abrieron su primer punto de venta por fuera de su ciudad de origen, éste
fue Éxito Calle 80 en Bogotá.
Durante los 90 la expansión en puntos de venta
continuaría a la par de noticias en el ámbito financiero como lo fueron: 1994:
Apertura accionaria de la compañía en el mercado de valores de Colombia. En
1999, Oferta Pública de Intercambio (OPI) con Cadenalco S.A. tomando así el cerca
del 57% de las acciones de esta compañía En 1999, Venta del 25% de sus acciones
al grupo francés CASINO.
En lo corrido del nuevo siglo la
compañía comenzó fusionando las áreas administrativas del Éxito y Cadenalco,
fortaleció su estructura de propiedad sobre Cadenalco S.A; en 2007 se convirtió
en el principal accionista de Carulla Vivero S.A, mismo año en que grupo CASINO
se convierte en el principal propietario de Almacenes Éxito con el 61.5%, para
Julio de 2010 el Grupo Éxito logró una alianza estratégica con la caja de
compensación CAFAM, lo que servirá para fortalecer su posicionamiento de
mercado.
Con más de un siglo de experiencia y la suma
de varias culturas empresariales, el grupo ÉXITO es la compañía líder del
comercio al detal en Colombia.
Almacenes Éxito registro ingresos
operacionales por el orden de $2,1 billones; utilidades operacionales por
$80.819 millones; activos por 9.3
billones; pasivos por $2.1 billones para un patrimonio de $7.2 billones;
muestra la solidez económica de la organización y el crecimiento económico que
le permite a la empresa proyectarse al futuro.
El grupo ÉXITO aporta desde su que
hacer al desarrollo de Colombia a través del cumplimiento de su responsabilidad
social. Su filosofía corporativa está determinada por la misión y visión que
tienen sobre el negocio
MISION: “Trabajamos para que el
cliente regrese”
VISION: En el 2015 el grupo Éxito
tendrá resultados superiores en:
Perspectiva financiera
Perspectiva financiera
1 Ingresos
2 ROCE (Retorno sobre el capital empleado)
Perspectiva cliente/mercado
2 ROCE (Retorno sobre el capital empleado)
Perspectiva cliente/mercado
1 QSA (Auditoria en la calidad de
servicio)
2 Participación en el mercado
2 Participación en el mercado
VALORES: Servicio. Trabajo en equipo.
Simplicidad. Innovación.
PRINCIPIOS: Somos íntegros. Somos
equitativos. Somos transparentes. Garantizamos la dignidad.
LA WWW. EN ALMACENES EXITO
En 1.998 comienza a operar la tienda
virtual www.exito.com; y en el año 2.005 nace la tarjeta Éxito; la página web
tiene la siguiente presentación:
En la primer fila aparece el nombre
virtual, seguido con la pestaña de búsqueda; y el carrito de compras; en su
segunda fila aparecen las pestañas para inicio de sección de usuarios o
clientes, la de ingreso para nuevos clientes, la cuenta del usuario, el estado
de sus compras, listas de compras y la pestaña de servicio al cliente.
En la tercera fila aparecen las
pestañas que vinculan a ofertas, tecnologías, Electro hogar, mercado, Cuidado
personal, ropa, bebes, muebles, hogar, deportes/camping, ver más.
Cada una de las imágenes de los
productos tiene un hipervínculo que lleva a mostrar las características,
precios y sistema de compra. En sus últimas filas muestra cuales sistemas de
pagos pueden ser recibidos y las condiciones establecidas; además tiene
diferentes vínculos que llevan a diferentes informaciones de carácter
empresarial, comercial, institucional, de ayuda, de servicios y a las cuentas
personales.
La página está diseñada para
interactuar con los clientes, pues aparece ayuda en línea; además su
diseño presenta una buena dinámica de
conectividad y fácil manejo.
La página está dirigida para todos los
clientes efectivos y potenciales que naveguen por la web de la empresa; ya que
por su diseño sencillo y de fácil navegación, encuentra el visitante todo lo
que puede encontrar en un punto de venta de un centro comercial o de almacenes
éxito, solo con dar un clic. Business to Consumer (B2C).
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Debilidades:
Exposición
a la estabilidad económica del país.
Demanda
inestable, su economía gira en torno a la estabilidad económica del país.
Fuerte
competencia a nivel nacional
Falta
de masificación de compradores virtuales
Desconfianza
de muchos usuarios a este sistema de compra
Desconfianza
a transacciones bancarias por internet
Desconocimiento
de manejo de internet de muchos clientes potenciales.
Fortalezas:
Buen
posicionamiento de la marca éxito.
Respaldo
y experiencia
Emisión
tarjeta crédito propia
Tecnología
e innovación virtual
Uso de
las tecnologías de conectividad y cooperación.
Seguridad
en la web para realizar transacciones.
Acceso
a miles de productos y servicios.
Crecimiento
del internet en Colombia
Aceptación
de diferentes formas de pago
Cubrimiento
a todo el país.
Los
resultados de los negocios a través de la tienda virtual son positivos y de
alto impacto; no se suministra información específica o estadísticas de sus
resultados. El único dato con que se cuenta
es que hoy en día la tienda virtual éxito es un negocio de US$ 20
millones; y sus compras están concentradas en las principales ciudades del país
Se puede considerar como elementos de logro,
en la tienda virtual de almacenes Éxito la constante innovación; el
reconocimiento de la marca, la seriedad, cumplimiento y respaldo a sus clientes
virtuales; el constante plan de ofertas que se presentan y que solo aplican
para las compras virtuales; el diseño de la pagina web y su fácil navegación
hacen que el usuario tenga una agradable experiencia virtual de compras. El
encontrar en un solo sitio miles de productos
y servicios al alcance de su mano con un solo clic
Esta empresa nos sirve como base para
desarrollar oportunidades de estudio y desarrollo del E- BUSINESS en las
actividades empresariales a los que nos dediquemos; ya que nos aporta
innovación, versatilidad, experiencia, y adelanto.
CUADRO COMPARATIVO EN EL QUE
IDENTIFIQUE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS MODELOS DE NEGOCIOS APLICADOS AL E-
BUSINES
MODELO
DE NEGOCIO
|
TIPOLOGIA
|
Ejemplo
en Contexto
|
B2C
Business to Consumer: Son empresas que a través de sus páginas virtuales
comercializan productos o servicios a un usuario o consumidor.
 |
1.
R2C: Este modelo es el de intermediación entre los fabricantes y los consumidores o usuarios.
2. Manufacturer
to Consumer, M2C, este modelo contempla la venta directa del fabricante al
consumidor o usuario.
|
1.
Almacenes Éxito sirve de intermediario entre los fabricantes y los usuarios o
consumidores, como ejemplo vende productos Samsung, Sony, etc.
2.
3M es una empresa fabricante que además de atender los mercados
tradicionales, ofrece sus productos en 3M tienda on line.
|
B2B Business
to Business: Este modelo son las empresas que realizan negocios entre ellas.
|
 |
Western
Digital fabricante de discos duros, realiza transacciones con Lenovo y otros
fabricantes de computadores, donde se realizan pedidos por la red y el pago a
través de transferencias electrónicas.
|
B2E,
Business to employee; es el modelo en que las empresas le venden a sus
empleados a través de su tienda on line.
|
 |
Comercial
Nutresa Colombia vende a sus empleados a través de su tienda virtual, y su
pago es realizado por descuentos en nomina.
|
B2A,
Business to Administration; son las relaciones comerciales que se dan entre
entidades públicas y las privadas.
|
Las
páginas de las alcaldías en las que se publican contrataciones, a las que se
pueden acceder para licitar.
|
|
C2A,
Citizen to Administration: Son las transacciones que se realizan entre
entidades públicas y una persona natural o ciudadano del común.
|
 |
Pagos
de impuestos municipales a través de transferencias electrónicas
|
C2C,
Citizen to Citizen: Es el comercio en la web entre personas o ciudadanos del
común.
|
 |
Quien
utiliza avisos clasificados en la web, por ejemplo vendiendo un carro.
|
Identifique
el modelo y tipología de la web elegida, contextualice el caso de la empresa
seleccionada en su aporte individual del trabajo colaborativo 1
Identificación
de la empresa: http://www.exito.com/
Modelo de negocio: Almacenes Éxito, en
su modelo virtual utiliza diferentes modelos de negocios; utiliza el modelo
B2C; en el cual compra productos a fabricantes y vende a usuarios o
consumidores. Utiliza el modelo B2B, pues empresas pueden acceder a comprar a
través de su página.
Tipología R2C: almacenes Éxito como Retailers, ofrece variedad de productos de diferentes
fabricantes a unos usuarios o consumidores; ejerciendo el papel de
intermediación; y en su página web suministra las imágenes con toda la
información técnica, precios, sistemas de pagos y despachos.
Justificación
El impacto que tiene la tienda on line
de Almacenes Éxito, se ve reflejado en el volumen de transacciones en unidades
de ventas y en valor en pesos por US 20 millones al año; lo que significa que presenta un gran número
de clientes virtuales.
La información suministrada en la
pagina con imágenes y fichas técnicas de los productos, las condiciones de pago
y las formas de despacho, logran dejar en el cliente la satisfacción al ser
usuario de la pagin
La URL tiene un modelo de negocio B2C,
por que se dedica a la intermediación entre los fabricantes y los usuarios o
consumidores; igualmente presenta el modelo B2B, pues empresas pueden acceder a
comprar a sus tienda on lin
Punto 2
Cabe anotar que efecty es
una organización que aprovecha al máximo las tecnologías de la información y
las comunicaciones TIC”S, para la comercialización de sus servicios. Cuenta con
más de 4.000 centros de soluciones efecty en línea en 900 municipios interconectados
a servidores redundantes registrando miles de transacciones diarias y procesando información encriptada de más de
400 clientes corporativos y personas naturales que envían y reciben dinero
desde y hacia cualquier lugar del país o del exterior o que pagan sus servicios
públicos o privados en los lugares más
alejados de Colombia bajo una plataforma transaccional de última generación desarrollada por la
compañía desde sus inicios y que es operada por más de 12.000 personas en puntos de servicios.
Punto 2
UNIVERSIDAD
NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA
DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA
ESTRATÉGICA DE MERCADOS
E-BUSINESS
CÓDIGO
106050
TRABAJO
COLABORATIVO 2
PRESENTADO
POR:
JAIRO OSORIO
ARISTIZABAL. CÓD.: 10.284.558
GABRIEL
CASTAÑEDA Z CÓD.: 10.167.745
WALTER ALEJANDRO OSSA V.
CÓD.: 4.431.960
FREDY
ENRQUE OLIVO G COD: 7.595.832
PEREIRA
2013
INTRODUCCIÓN
Resulta interesante ver
cómo ha cambiado el mundo en los último años y a veces sin darnos cuenta,
nosotros mismos hemos cambiado nuestra forma de hacer las cosas , el internet
cambio nuestras vidas, para algunos ya es una rutina llegar a la oficina o a la
casa o buscar desesperada mente un sitio WIFI para abrir el correo electrónico,
descargar música, ver noticias o comunicarnos por el PIN o Whats app con otra
persona o andar enredados, los de menos, con dos o tres aparatos en el maletín
o los más modernos con todos los servicios en uno solo.
En el presente trabajo
damos a conocer como el uso de las TIC”S ha mejorado los procesos en algunas
empresas del país , en este caso específico la organización efecty, que
aprovecha toda esta revolución para ofrecerle a los clientes y usuarios
de su oferta de valor más beneficios con información en línea confiable
y respaldada por tecnología estables. En uno de los aspectos de este trabajo se
muestra la cronología de la evolución y se encuentran cambios radicales como el
tener una página web moderna con conexión a la extranet para clientes y con
algunas herramientas de la intranet para colaboradores.
JUSTIFICACIÓN
Es inevitable entrar al
mundo del E-commerce para empresas ya posicionadas y que vendan productos a
través de un punto de venta físico, debido a la gran masa de personas que todos
los días tiene acceso a la red, sea
desde una estación fija o móvil con conexión alambrica o inalámbrica, no
importa cómo se conecte el usuario, al final lo que importa es que esa persona
pasa horas y horas pegada del internet desde sus casa, oficina o en cualquier sitio buscando amigos, información, servicios,
entretenimiento, producto, concejos de salud o belleza, en fin es difícil saber
para que utiliza una persona el internet, aunque hay estadísticas que muestran
estos resultados , estas empresas también deben estar ahí ofreciendo sus
servicios o comunicándose con sus clientes para fidelizarlos o profundizar las
relaciones con este.
OBJETIVOS
General:
Identificar la aplicación
del E-Business o E-Comerce en las organizaciones actuales.
Específicos:
1.
Seleccionar
una empresa con fácil acceso a la información y desarrollar las actividades
señaladas en la guía.
2.
Dar
a conocer que hace la empresa seleccionada, indicando su historia, misión,
visión y objeto social.
3.
Señalar
sus fortalezas y debilidades a nivel general.
4.
Identificar
cual ha sido la evolución de la empresa en cuanto al E-Business y E-Commerce
cuantificando los beneficios obtenido
HISTORIA
Efectivo Ltda. nació en
diciembre de 1996 como una unidad estratégica de negocios del grupo empresarial
sinergia, al cual pertenecen empresas como Servientrega, Global, Timon. efecty,
servitel, CV logística y la Fundación Mujeres de éxito, entre otras.
Efecty es la empresa
pionera en giros nacionales y surgió como respuesta a una necesidad de la
población Colombiana que necesitaba enviar dinero a familiares en sitios donde
no llegaban los servicios financieros.
En el año 2001 es
certificada en su servicio de traslado de dinero con la norma ISO 9001,
cumpliendo su primer quinquenio.
En el año 2011 la empresa
cambia su imagen visual corporativa con una marca más moderna, conservando sus
colores corporativos amarillo y negro y posicionándola como líder en el mercado
de giros en Colombia.
En el mimo año se hizo una
alianza estratégica con Giros y Finanzas corresponsal en Colombia de Wester
Union. Efecty es la única compañía en Colombia corresponsal bancario para el pago de giros
internacionales.
Efectivo Ltda, con su marca
efecty, es la empresa especializada en Giros, Recargas, Recaudo y pago de
dinero a nivel nacional que opera en una red física de 4.000 puntos de servicio
ubicados en 800 municipios de la geografía nacional
Efecty atiende dos tipos de
mercados los giros nacionales y recargas de telefonía celular enfocados en personas naturales de estratos
uno y dos que generalmente son no bancarizados. El producto recaudo y pago
dirigido a clientes corporativos que necesitan ofrecer a sus usuarios opciones
de pagos de bienes o servicios, con horarios extendidos y cobertura nacional.
Compañías de todos los sectores pertenecen al grupo de clientes de la compañía:
venta directa, telecomunicaciones, TV por suscripción, microcrédito,
comercializadoras. Seguros, etc.
MISIÓN:
Con un modelo empresarial
propio, somos especialistas en Recaudo, Pago y Giro de Dinero, a través de
nuestra red de puntos de servicio, aportando así al desarrollo del país, a la
generación del empleo, riqueza y transformación social; sobrepasando las expectativas
de orgullo y valor de nuestros colaboradores y accionistas.
VISIÓN
Contribuir a la
construcción de un mundo de fácil acceso a los servicios de Recaudo, Pago y
Giro de Dinero.
PRINCIPIOS:
Honestidad, respeto,
servicio, sinceridad y confianza.
d. Presentación de la
página Web (Diseño, Propósito, dirigida a…,
funcionalidad)
efecty utiliza su página
web para comunicarse con sus clientes, utilizando un diseño dinámico pero sencillo, con novedades
permanentes de acuerdo a la campaña promocional del momento que está muy
relacionado con fechas especiales como por ejemplo amor y amistad, el día de la
madre, el día del padre, etc.
Otra característica es su
carga rápida y presenta menús muy fáciles de entender y visualmente atractivos
y con una plataforma muy estable y segura.
El contenido de la página
web de efecty está conectado con la intranet y extranet de la compañía dirigido
a clientes corporativos, usuarios finales y empresarios satélites (puntos de
servicio tercerizados). Para clientes corporativos se ofrece una herramienta de
consulta denominada portal corporativo (extranet) donde los clientes pueden
descargar información de acuerdo a su producto: recaudo o pago de dinero.
Para los usuarios finales
existe información sobre las campañas promocionales del momento, existe un
georeferenciador para ubicar el punto de servicio más cercano y una calculadora
de giros, con el objetivo de saber el costo del servicio.
Estructura de la página
web:
Estructura de la página web
Nosotros:
|
Misión,
Visión, Historia, política de calidad y objetivos de calidad.
|
Puntos
de servicio:
|
Georeferenenciador
que ubica el puntos de servicio efecty más cercano.
|
Cliente
Corporativo: Extranet
|
Herramienta
para que los clientes corporativos y empresarios satélites accedan a la
información de su interés.
|
Servicios
corporativos: Extranet
|
Acceso
de los colaboradores de la compañía al correo electrónico y otras
herramientas de uso interno.
|
Servicio
al cliente:
|
Información
de contactos a nivel nacional y e-service contacto virtual de los usuarios
con la compañía para gestión de pqr.
|
Portafolio
de servicios
|
Especifica toda la oferta de valor de la
organización.
|
e. Haga una descripción de
fortalezas y debilidades (mínimo 10 de cada una)
FORTALEZAS
|
DEBILIDADES
|
Experiencia: efecty lleva 17 años en
el mercado
|
Portafolio de servicios: Falta desarrollo de nuevos productos.
|
Solidez:
efecty pertenece a un grupo empresarial con más de 30 años en el mercado.
|
Rigidez: Procesos demasiado
rigurosos que no permiten dar una respuesta rápida a los requerimientos
internos y externos
|
Tecnología: cuenta con una
plataforma única con los más altos estándares del mercado en seguridad,
rendimiento y estabilidad
|
|
Recursos
Humano: altamente capacitado y actualizado en las mejores prácticas
organizacionales
|
|
Seguridad: se cuenta con un proceso
que vela por la transparencia de la operación y el adecuado manejo del dinero
de nuestros clientes.
|
|
Procesos:
efecty cuenta con certificación en normas de gestión de la calidad ISO 90001
|
|
Estabilidad: la empresa maneja
un buen clima laboral.
|
f. Comente, ¿Cómo ha sido
el desarrollo histórico de E-Business, en la
empresa? Preséntelo en
orden cronológico.
Efecty ha ido evolucionando
como respuesta a las nuevas tendencias del mercado y a los clientes que cada
vez exigen más eficacia y mejores herramientas de comunicación con las
empresas.
E- Businees en efecty Cronología:
En el año 2003 la empresa
lanza el acceso al portal corporativo (extranet) para que los clientes
empresariales descarguen la información de acuerdo al producto del convenio.
En el año 2007 la empresa
realiza una gran inversión tecnológica en la adquisición de una herramienta para
administración de información, entrando a la era del CRM.
En el año 2010 lanza la
intranet: herramienta de grandes ligas para establecer comunicación efectiva
con colaboradores de la Dirección General y las 9 regionales. Este fue un gran
paso hacia la modernización de las comunicaciones al interior de la
organización, pues abre el acceso a información oportuna, lo que redunda en más
productividad y competitividad. A nivel interno refuerza la imagen corporativa
y crea mayor compromiso y responsabilidad entre colaboradores.
La intranet de efecty
permite descargar todo tipo de información relacionada con los proceso y
subprocesos de la compañía, como el
portafolio de gestión, se pueden cargar informes de registro de actividades
para la parte comercial, descargar, ficha técnica de productos, procedimientos,
manuales, instructivos y formatos, actas de reuniones, etc.
Por medio de la intranet se
transmiten campañas a nivel interno, como el ahorro de papel o campañas de
gestión humana sobre competencias
transversales, capacitaciones, etc.
En el año 2011 se lanza la
nueva imagen visual corporativa y se inicia el proceso de capacitación a puntos
de servicio mediante E-Learning, con cursos virtuales sobre administración del
riesgo operativo y sobre la nueva versión de la plataforma tecnológica.
En el año 2012 se lanza una
nueva versión de página web más moderna y ágil, con herramientas dinámicas para
clientes corporativos, empresarios satélites (puntos de servicio) y usuarios
finales. Incluye banners con promociones de ventas por utilización de nuestros
servicios y van orientadas a usuarios finales y generalmente son rifas o concursos.
En este mismo año se lanzan
las primeras campañas promocionales a través de redes sociales como Facebook y
Twiter. Actualmente la compañía cuenta con una comunidad participativa de más
de 5.000 miembros.
En el 2012 también se lanza
la nueva versión del portal corporativo (extrenet) para clientes empresariales
con nuevas herramientas y accesos más rápidos y la ventaja de autogeneración de
contraseñas.
A comienzos del año 2013 se
lanza el programa de fidelización de usuarios finales llamado “mi modero
efecty” donde las personas acumulan puntos por cada transacción que se realiza
en cualquiera de sus puntos de servicio a nivel nacional. El usuario se acerca
a cualquier punto efecty donde le
generan un PIN y con este debe ingresar la página web y registrarlo para
empezar a acumular monedas y reclamar premios.
A nivel interno se tiene
todas las herramientas tecnológicas para controlar la operación desde monitores
en línea que controlan el stock de dinero de los puntos de servicio en 9
regionales hasta un sistema de comunicación que viaja por protocolos de internet.
También se cuenta con sistemas de información para cada uno de los 5 macropocesos
de la compañía.
g. ¿La empresa ha obtenido
resultados económicos representativos, gracias
al uso de las TIC´S, cómo
se ven reflejan éstos resultados? Presente
resultados estadísticos y
financieros.
Efecty aprovecha el E-
Business como un gran canal de comunicación con los clientes para posicionar su
marca en la mente de los compradores, pero no se comercializan servicios
(E-Comerce) por este medio, por lo tanto no se puede cuantificar un ingreso
directo por el uso de las TIC”S en la compañía.
h. Determine, los elementos
de éxito y los elementos que pueden ser
mejorados explicando el
motivo de mejora.
La empresa desde hace dos
años ha emprendido una ardua campaña de posicionamiento de marca y ha aprovechado
el E-Businnes para interactuar con sus
clientes, por ejemplo ya tiene una comunidad de más de 5.000 fans en Facebook.
El aspecto a mejorar es la
posibilidad de hacer la página web más transaccional, por ejemplo para consulta
de giros enviados o recibidos y utilizar estrategias de marketing directo como
los SMS, relacionadas con los diferentes convenios de recaudo que tiene la
compañía, por ejemplo: “pague su factura de Movistar en los ps efecty”.
Herramientas de retroalimentación en línea, por ejemplo “gracias por utilizar
nuestros servicios, lo esperamos pronto” o “Recuerde que también puede enviar
sus giros por nuestra red”, etc.
i. Cuadro comparativo en el que identifique
las características de los modelos de negocios aplicados al E-Business.
MODELO
|
TIPOLOGÍA
|
EJEMPLO
|
B2C: Business to consumer: Son empresas que a través de sus
páginas virtuales comercializan productos o servicios a un usuario o
consumidor.
|
R2C: este es una tipología del
B2C; este modelo es el de intermediación entre los fabricantes y los consumidores o usuarios.
Donde el intermediario utiliza el comercio electrónico para vender los productos o servicios del fabricante al
usuario o consumidor final.
|
Almacenes Éxito sirve de intermediario entre los
fabricantes y los usuarios o consumidores, como ejemplo vende productos
Samsung, Sony, Haceb. Elg, Nacional, Noel, Productos Doria, nacional de
chocolates, Unilever etc.
|
M2C: en este
caso es el fabricante quién vende directamente sus productos al usuario final
rompiendo la cadena de intermediarios y dando mejores precios que la
competencia.
|
En Colombia
podemos citar a Ronda S.A, empresa que fabrica y comercializa desde hace 40
años juegos didácticos y recreativos para
niños de todas las edades por medio de distribuidores y desde su página web www.ronda.com.co se pueden comprar on line sus
productos que son despachados directamente por ellos a su casa.
|
|
B2B: Business to Business
Este modelo son las empresas que
realizan negocios entre ellas.
|
Un ejemplo de este tipo se evidencia en el comercio de seguros. Los
corredores de seguros para poder vender una póliza, por ejemplo de vehículo
deben ingresar a la página web de la aseguradora y cotizar la póliza de
acuerdo a las características del carro.
|
|
B2E: Business to employee
Es el comercio electrónico que se genera
entre la empresa y sus colaboradores aprovechando su gran número de empleados
para vender productos o servicios generalmente a menores precios y con
financiación por descuentos de nomina.
|
Un ejemplo es la
cooperativa coomservi.com.co ya que
por medio de ella se pueden
realizar compras las cuales son descontadas por nómina.
|
|
B2A: Business to Administration
Se denomina así a las transacciones que
realizan las empresas con entidades del gobierno como pago de impuestos o
tramites de licencias.
|
La DIAN (dirección de impuestos y aduanas nacionales) de Colombia le
permite a las empresas personas jurídicas generar su RUT (registro único
tributario) ingresando a los servicios virtuales de la entidad.
|
|
C2A: Citizen to
Administration:
Es la interactividad entre ciudadanos del
común y la administración pública.
|
La cámara de
comercio de Pereira en la actualidad le ofrece los siguientes servicios a los
ciudadanos por medio de su página web: Certificado en línea, matrícula
virtual persona natural, renovación de matrícula mercantil. Inscripción de
registro de proponentes, entre otros.
|
|
C2C: Citizen to Citizen
Es
el comercio en la web entre personas o ciudadanos del común.
|
En fincaraiz.com.co los ciudadanos pueden publicar sus avisos de venta
de propiedad raíz totalmente gratis, solo con diligenciar un formulario para
que otros ciudadanos interesados en la compra de propiedad raíz lo puedan
contactar.
|
j. Elabore en un cuadro el modelo o los modelos de negocios a los que
le apunta la web escogida junto a la tipología y caracterice el caso (La web de
su empresa)
EMPRESA
|
MODELO DE NEGOCIO
|
EXPLICACIÓN
|
Efectivo Ltda: es la empresa
líder en Colombia en el servicio de giros nacionales y recaudo empresarial
con 4.200 puntos de servicio que operan dentro de la red Servientrega en 900
municipios.
|
B2E: es un paso grande para que los colaboradores directos estén en permanente contacto con la
organización. En cuanto a los puntos de servicio es un gran avance puesto que
por medio de las diferentes aplicaciones en línea(E.Learning, chat
corporativo, soporte técnico, correo electrónico, entre otros) se establece
una comunicación permanente de doble vía entre la compañía y los puntos de
atención optimizando los tiempos de respuesta de la compañía para con sus más
de 4.200 puntos en todo el país, ahorrando costos en llamadas y personal
disponible para atender los requerimientos de más de 4.000 demandantes de
servicios diarios.
|
A través de www.efecty.com.co/servicios corporativos, los
colaboradores directos de la compañía pueden ingresar a su correo electrónico
y al escritorio virtual efecty por medio de la aplicación citrix. Los puntos
de servicio pueden ingresar por este mismo a siweblive, la aplicación
transaccional de la compañía, previo enrolamiento.
También pueden acceder a cursos de capacitación E-Learning por medio de Aranda
y soporte técnico por medio de Goto Asist
|
J. MATRIZ DE OBJETIVOS
TACTICOS - ACTIVIDADES
Objetivos a corto plazo
|
Actividades
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Mejoramiento del producto Recaudo
|
Integración tecnológica con clientes corporativos mediante desarrollo de
webservice para aplicación de pagos en línea
|
Efecty Precio Marzo 2014
Objetivos a corto plazo
|
Actividades
|
Revisión de las tarifas cobradas en giros nacionales
|
Se espera que para esta fecha las tarifas de giros nacionales superiores
a $ 500.000 sea reducida.
|
Efecty Canal Diciembre de 2014
Objetivos a corto plazo
|
Actividades
|
Incrementar nuestra cobertura y cubrimiento
|
Se espera que para esta fecha efecty tenga puntos de servicio en los 1096
municipios del territorio nacional y cuente con 7.000 centros de soluciones.
|
Efecty Publicidad Diciembre 2014
Objetivos a corto plazo
|
Actividades
|
Mantener la participación publicitaria en el futbol Colombiano
|
Efecty se convertirá en patrocinador oficial de la selección Colombia
durante el año 2014
|
CONCLUSIONES
Me queda la duda si estamos
aprovechando las TIC”S o definitivamente dependemos de ellas. El uso de la tecnología se ha convertido, incluso
para algunas personas en una adicción,
difícil de controlar y las relaciones humanas se han vuelto cada vez más impersonales
gracias al uso del PIN (Blacberry) o del Whats app que revolucionaron las
comunicaciones telefónicas, pero que al mismo tiempo abren posibilidades de
expresiones más abiertas y objetivas.
Cada vez es mayor el número
de personas con acceso a internet y más el tiempo que se vive frente a un
computador, Iphone, Ipad o cualquier celular con conexión a la red mundial de
computadores, esto hace que las organizaciones tengan que alternar su forma de
comunicarse con sus clientes, usuarios o personas a las que tenga que contarles
algo nuevo o darles a conocer un nuevo producto o servicio. Incluso para las
entidades gubernamentales el E-Business es indispensable para contarles a los
ciudadanos que está haciendo el gobierno por ellos o en que está invirtiendo
los recursos que proviene de las mismas personas que tributan.
Lo preocupante de toda esta
revolución tecnológica es que no llega a todas las personas, lo que crea
desigualdad social y económica por qué no podemos desconocer que para
aprovechar al máximo las nuevas tendencias se necesitan grandes sumas de
dinero, con las que no cuentan pequeñas empresas que quieran migrar a esta nueva forma de vender productos
o servicios.
Los consumidores se han ido de la calle o centros comerciales
a un sitio web y es allí donde las organizaciones necesitan implementar estrategias de
E-Marketing para satisfacer esa demanda que ha cambiado sus formas de comprar.
En la medida que avanzamos
en el curso y leemos el modulo nos damos cuenta todo lo que ha cambiado en nuestras
vidas en los últimos años, leer la historia del internet y ver como las
empresas estadounidenses se diputan u mercado de miles de millones de usuarios
que se conectan todos los días a la red y demandan bienes y servicios,
contextualiza sobre lo que está pasando y lo que se viene para las nuevas
generaciones, un mundo lleno de oportunidades para las personas y empresas que
sepan capitalizar y arriesgar en este medio, porque no todo está inventado ni
dicho.
Identificamos los
beneficios que tienen los negocios virtuales para las empresas.
Reconocimos que la
actividad E-BUSSINES se encuentra en una etapa
de desarrollo y crecimiento a nivel empresarial; y que hace falta su
masificación a todos los segmentos de mercados.
Si pudo identificar qué
modelo de negocio utilizan las empresas en la red.
Se reconoció que tipología
de negocio está enfocadas las empresas en la web.
BIBLIOGRAFÍA
MARTINEZ, DIÁZ, Rocxo, (2009),
Modulo E-Business, ECACEN, UNAD
COMENTARIOS
GENERALES DEL CURSO E – BUSINESS
La globalización de las economías,
el uso de las tecnologías de la información, ha conducido que con solo un clic
en el computador podamos estar haciendo negocios con otras personas en
cualquier lugar del planeta. Esto ha permitido a muchas empresas tener grandes
crecimientos económicos y lograr representaciones en sitios donde jamás pensaron
que pudieran estar presentes.
Como profesionales y
estudiantes de la especialización en Gerencia Estratégica de Mercado; el
desarrollo del curso E – BUSINESS, nos entra en un contexto donde el uso óptimo
de las tecnologías en comunicaciones hace parte fundamental de nuestro
aprendizaje y aplicación en el desarrollo de las empresas en las que podamos
aplicar nuestros conocimientos.
Saber las implicaciones que
tiene el crecimiento y difusión del comercio electrónico a través de internet,
en países en vías de desarrollo como el nuestro, nos dará la oportunidad de
identificar las ventajas que se tiene a nivel de las PYMES para con el uso de
estas tecnologías poder acceder a mercados de gran valor; apalancados en
productividad, calidad y servicio y así poder lograr una mayor rentabilidad,
competitividad y crecimiento económico.
Como tal el curso nos brinda
las herramientas necesarias para el desarrollo profesional de nuestras
actividades; a partir del conocimiento en las estrategias del marketing en la
nueva era del internet; conociendo la historia, la evolución y el funcionamiento
de la intranet, la extranet y del vocabulario más usado para definir vínculos en
el internet con conceptos como E – Business, E – Marketing, E – Commerce etc.
Igualmente se nos presentan
los modelos que estructuran el E – Business como son los modelos de negocios,
las recomendaciones para la elaboración de un plan de marketing en la web; los
fundamentos estratégicos en el diseño de políticas comerciales y económicas a
nivel empresarial en la que se obtenga rentabilidad y competitividad participando
a escala mundial.
Edwin Cuellar
Grupo colaborativo Curso E - Business
